wicotについてお客様からのご質問をお答えしております。 お問い合わせの前にご覧ください。
ご注文について
どこで購入できますか？
・こちらの公式ブランドサイトの商品ページ、フリーダイヤル
・全国のコスメキッチン及び、コスメキッチン WEB STORE
(店舗一覧はこちらからご確認頂けます。)
・ロフトの一部店舗及びロフト ネットストア
商品がいつ届くのかどこで確認できますか？
マイページをご確認いただくか、商品が出荷されると、送状番号をメールでお送りします。 メールアドレスのご登録がない方はフリーダイヤルまでお電話ください。
配達日の日時指定はできますか？
マイページ、またはフリーダイヤルにて日時指定可能です。 時間は、午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時からご指定可能です。
配送業者はどこですか？
日本郵政になります。 ※発送時に「商品発送のご案内」メールでご注文商品のお問い合わせ番号を記載しお送りいたします。 ご注文商品の配達状況は
返品交換はできますか？
商品がお手元に届きましたら、すぐに商品内容をご確認ください。 「未開封・未使用の商品」「商品到着後10日以内」のものに限り返品・交換を承っております。 フリーダイヤルまでご連絡ください。 お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。 また、お電話をいただいていない返品商品に関しては受付いたしかねますのでご了承ください。
支払い方法はどのような方法がありますか？
クレジットカード・Amazon Pay・GMO後払い・代金引換、が可能です。
カートに商品が入りません
当サイトのショッピングカートシステムならびにログインシステムにはCookie（クッキー）機能を利用しています。 ブラウザの設定で「Cookieが無効（受け入れない）」になっている場合や セキュリティソフトの設定で「Cookieが無効」になっている場合はカートが動作しません。 下記ページの「ウェブサイトご利用時における個人情報の取り扱いについて」に詳細がございます。
注文内容の変更や注文をキャンセルはできますか？
ご注文商品・お届け指定日・お支払い方法・お届け先の変更やキャンセルをしたい時は、 注文いただいた日の翌日＜ 朝9時(午前0時以降のご注文の場合、当日朝9時) ＞までにフリーダイヤルまでご連絡ください。 フリーダイヤル受付時間外の場合は、お手数ですが ご連絡が翌日＜ 朝9時 ＞を過ぎますと出荷手配済みとなり、変更・キャンセルができない場合がございます。 その場合は一度お受取りいただいた後、交換・返品のお手続きをお願いいたします。 変更の場合は、一旦返品後、再注文となりますのでご了承ください。
定期購入とはどのようなものですか？
毎回ご注文する必要がなく、ご指定の日時にお届けするシステムです。
定期購入はどのようなコースがありますか？
1ヵ月コースの場合、1か月に1回商品が届きます。初回価格は50%割引になります。2回目以降は10%割引で送料無料でお届けいたします。 3ヵ月コースの場合、3か月に1回3つ商品が届きます。初回価格は50%割引になります。2回目以降は10%割引で送料無料でお届けいたします。 （セット商品をご注文の場合は、各商品が3つ同梱されております）
セット購入はありますか？
シャンプートリートメントのセット、 スカルプセラムとシャンプートリートメントのセットがございます。
定期以外で購入できますか？
定期購入以外でもご購入いただけます。その場合は、通常購入で商品をご購入ください。
商品について
wicotというブランド名の由来は何ですか？
Wish Comes True. 願いは、叶うという意味の頭文字を組み合わせています。
wicot商品に書かれている#数字は何ですか？
商品の使用の順番を記載したものになります。 #1 SCALP&HAIR SHAMPOO #2 SCALP&HAIR TREATMENT #3 SCALP SERUM もちろん、単品でのご使用もいただけます。
COSMOS認証とは何ですか？
Cosmetics Organic Standardの略称でオーガニックの世界統一基準です。 欧州5団体「ICEA（イタリア）」、「BDIH（ドイツ）」、「COSMEBIO（フランス）」、「ECOCERT（フランス）」、「SOIL ASSOCIATION（イギリス）」が制定した国際オーガニック認証制度です。化粧品、農産物、加工食品、畜産物と様々な分野で認定を行っており、世界基準のスタンダートとなっています。 使用する原料だけでなく製造工程についても環境に負荷をかけない厳密な基準が設けられるなど、オーガニック化粧品において最高レベルの基準となっています。WicotはCOSMOS Organicの認証を受けています。
Effective Clean Beautyとはなんですか？
wicotの商品を製造している株式会社ピュールの掲げている独自の理念です。 体にも環境にも優しいだけでなく、真に効果のある商品をお客様にお届けしたい。 その一心で私たちがたどり着いた結論が、「Effective Clean Beauty」です。 Clean Beautyとは、肌や体へ負担のない成分や自然由来の原料を使用し、環境や動物に配慮している化粧品について指します。 さらには科学的な効果性（Effective）の実証を重視しており、化粧品による効能をリアルに体感していただくことにもこだわっています。
SCALP SERUMについて
シャンプーしない日も使用して良いですか？
ご使用いただけます。ただし清潔な頭皮にご使用いただく方がより有効成分の浸透がよくなるため、洗髪してお使いいただくことをお勧めします。
シャンプーしない日の使用方法を教えてください
お休み前に軽くブラッシングした後お使いください。
ご使用時の質問について
他社商品を使った後で使用しても問題なく使えますか？
ご使用いただけますが、wicotシリーズを併用することで効果を実感いただけるよう処方を組んでおります。
敏感肌ですが、使用できますか？
お使いいただけます。ただし個人差がございますので ご心配な場合は、お肌の状態をみるためにもパッチテストを行ってください。なお、お肌の異常を感じたらすぐにご使用をお止めください。 ＜パッチテストの方法＞二の腕の内側に商品を市販の綿棒等で、10円玉硬貨大に薄く塗ります。
妊娠中でも使用できますか？
ご使用できますが、妊娠中はお肌が敏感になってしまう時期なため、ご心配な際は事前にお医者様にご確認ください。
シャンプートリートメントは、子供にも使えますか？
無添加で使用感にこだわってお作りしておりますのでお子様にもご使用いただけますが、 全ての方に皮膚刺激が生じない訳ではございません。 異常を感じられた場合は、ご使用を中止してください。
頭皮がヒリヒリする場合は肌に合わないのでしょうか？
すぐに優しく洗い流し、ご使用を中止してください。 使用を中止しても症状が続く場合は皮膚科専門医にご相談ください。
目に入った場合はどうしたらいいですか？
すぐに流水で洗い流してください。すすいでも目に異物感が残る場合は、眼科医にご相談されることをおすすめします。
使用期限はありますか？
未開封：製造から3年を目安 開封済：開封後3ヶ月を目安 ※天然由来成分が高配合されている為ご購入後はできるだけお早めにご使用いただくことをおすすめいたします。 ※直射日光の当たる場所を避け、涼しいところに保管してください。